好心情数字化服务提供高质量发展实践范本

  本网讯 近日，动脉网发布了《2022互联网医院报告——质与量齐驱，行业规范发展提速》。报告通过对200余位医生进行调研，对10余家重点企业进行访谈，总结出最具参考价值的实践成果和创新方向，为互联网医院的高质量发展提供了专业参考。好心情作为国内领先的心理医疗和健康数字服务平台，其数字化诊疗康复应用场景入选报告优秀实践案例，好心情数字化应用获得行业认可。

公开数据显示，我国各类精神心理疾病总体发病率为17.5%，精神心理疾病发病人群和医疗服务需求人数达2.5亿人，而根据人民日报社健康时报、动脉网与好心情互联网医院联合发布的《2022年数字化精神心理健康服务行业蓝皮书》显示，截止2020年底，我国约有4万名精神科医生，每10万人中仅有2.9名。目前中国平均每百万人口仅有20人能提供心理健康服务，这个数字还包括了不能做医学诊断，也没有处方权的心理咨询师，相比较之下，美国平均每百万人口有1000人能提供心理健康服务，是中国的50倍。我国精神心理疾病诊断和治疗资源存在巨大缺口。

加强技术应用，好心情数字化技术为心理健康服务全流程赋能

与常见的生理上的疾病不同，心理健康问题可以不依赖仪器设备的检查和生化指标的检验，而是通过医生和患者的交流，医生观察患者的行为和表述，依托医生的专业理论知识和实践经验，进行判断。这一特征使得数字医疗在心理健康领域具有独特优势。

好心情自主开发了一套基于大数据、人工智能的智能化诊疗系统，针对精神心理疾病种类做了针对性功能设计，利用数字技术，在诊前、诊中、诊后环节发挥针对性的作用，为用户提供心理测评、在线咨询、心理诊疗、处方开药、复诊随访等一体化全流程闭环服务。

针对心理测评，好心情结合心理量表与情绪识别技术二元计算，在以往的量表系统基础上新增了AI面部情绪识别，实现上百个关键点定位，可以进行人脸检测、人脸属性分析和情绪识别，包含从感觉、情感、思维、意识、行为到生活习惯、人际关系、饮食睡眠等诸多精神症状学内容，可有效识别愤怒、厌恶、恐惧、高兴、伤心、惊讶、嘟嘴、鬼脸、无情绪等9种情绪，为线上心理测评提供更加准确的场景判断。

在数字化就诊环节，好心情人工智能就诊系统可实现公立医院专家3分钟快速接诊，AI对症匹配最佳医生，一对一问诊极速回复，全天候快速响应让用户可以跨时间、跨地域得到优质的精神心理服务。

在诊后用药环节，好心情健康产业集团移动医疗人工智能工作团队研发的“一种采用知识图谱的药物相互作用自动监控和自动提醒方法”正式申请成为国家专利，构建了信息化、智慧化的用药解决方案，能够进行用药安全提醒，与医生、药师互相补充辅助进行合理用药的干预审核，拦截不合理用药，进一步提高治疗效果。

丰富数字化应用场景，促进精神心理疾病诊疗康复效果改善

好心情诞生于数字化浪潮，并始终挺立在潮头。好心情以互联网医院的用户数据为基础，依托依托线上线下服务网络，持续创新，2022年，数字化应用再获多项突破，不断丰富数字化在精神心理领域的应用场景，进一步改善疾病治疗和康复效果。

2022年，好心情对互联网医院用户实际使用场景和内容进行大数据分析，基于平台4万多名注册医生的诊疗能力，推出了VR疗愈系统，实现VR咨询与诊疗、自助疗愈、康复训练等服务，为用户提供沉浸式、私密性心理治疗环境，还原并超越线下面诊场景，全面提高患者治疗体验。

好心情集合好心情学院心理专家和互联网、人工智能、大数据专家，倾力打造的人工智能心理陪伴数字人“心心”也于 2022 年上线。“心心”具有媲美人类的情绪感知能力，可24小时为用户提供心理陪伴和情绪疏导对话服务，开启了AI人工智能心理诊疗的先河，填补了市场空白。

同时，好心情还与政府部门、医疗机构、研究机构开展合作，将数字化运用到基建建设、科学研究中，探索建立更高效的精神心理健康服务体系，研究更精准的诊疗康复路径。好心情集团作为国家“5G+心理健康”试点项目心理健康试点科普与互联网心理健康服务平台工作独家承办方，2022年，试点项目正式在临汾启动，发挥5G和互联网技术优势，为临汾地区搭建了临汾市区域内最具权威和影响力的专业移动精神心理医疗服务平台——临汾市卫生精神服务互联网诊疗中心。

心理健康是健康的重要组成部分，关系广大人民群众幸福安康、影响社会和谐发展。在政策驱动和需求增加的双重共振下,好心情数字化心理健康服务必将有更进一步的发展。走在心理健康行业前沿的好心情，通过技术与服务的创新为互联网医院高质量发展提供了实践范本。未来,好心情将继续发挥战略布局的前瞻性，持续迭代医疗科技与服务,挖掘数字化在精神心理领域的应用潜能，不断提高心理服务可及性，助力心理健康行业高质量可持续发展。